AI IT-Support Agent

Ein hybrider Chatbot in Microsoft Teams, der IT-Fragen beantwortet, Standard-Tasks ausführt und bei Bedarf automatisch ein qualifiziertes Ticket erstellt – datenschutzkonform und 24/7 verfügbar.

Jetzt Gespräch buchen

Was ist der AI IT-Support Agent?

Der AI IT-Support Agent ist ein intelligenter Chatbot, der direkt in MS Teams eingebunden ist. Er beantwortet Anfragen basierend auf bestehenden Wissensquellen und führt eigenständig Aufgaben wie Passwort-Resets, Software-Installationen oder WLAN-Freigaben durch.

Wenn er nicht weiterhelfen kann, übergibt er automatisiert ein Ticket inklusive Chatverlauf an den menschlichen Support – für minimale Reibungsverluste und maximale Effizienz.

Welche Chancen AI IT-Support Agent eröffnet

Antwort auf Standardfragen innerhalb von Sekunden direkt im Teams-Chat.

Automatisierte Ausführung typischer IT-Prozesse wie Software-Rollouts und Benutzerverwaltung.

Reduktion manueller Tickets um bis zu 50 %, entlastet 1st Level Support signifikant.

Durchgängige Erreichbarkeit – auch abends, am Wochenende oder im Homeoffice.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch schnellere Problemlösungen ohne Wartezeiten.

Wie funktioniert der AI IT-Support Agent?

Support-Anfrage in MS Teams

User stellt Anfrage per Chat

Intenterkennung durch KI

Versteht Anliegen kontextbasiert

Automatisierte Aktion

Startet z. B. Software-Installationen

Antwort aus Wissensdatenbank

Liefert präzise Hilfe aus SharePoint

Fallback mit Ticket-Erstellung

Inkl. Chatverlauf und Diagnose

Ergebnis

IT-Support wird direkt im Arbeitsfluss gelöst – ohne Medienbruch, ohne Wartezeit.

Vorteile für Unternehmen

Kosten nachhaltig senken

Weniger Tickets, weniger Aufwand

Produktivität steigern

Zero Wait Time für Standardprozesse

Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen

Schnelle Hilfe, jederzeit erreichbar

Business Impact in Zahlen

30–50 % weniger Tickets

Erhebliche Entlastung des 1st Level Supports bei Standardanfragen.

100.000 € jährliche Einsparung

Bei 500 automatisierten Vorgängen pro Monat (interne IT-Kosten kalkuliert).

Antwortzeit: unter 10 Sekunden

Standardanfragen werden nahezu in Echtzeit bearbeitet.

Support rund um die Uhr

Automatisierte Hilfe außerhalb klassischer Arbeitszeiten.

Sicherer Betrieb mit Microsoft 365

Single Sign-On über Microsoft Entra ID – keine Fremdzugriffe möglich.

Nur freigegebene Aktionen sind ausführbar (Least Privilege).

Jede Aktion wird revisionssicher protokolliert.

Vollständige DSGVO-Konformität durch Microsoft Compliance Frameworks.

Wer hat die Automation umgesetzt?

Andreas Maring, Senior AI Product Manager bei PromptingBirds

Setzt KI-Projekte mit Microsoft Copilot und Automatisierung in Unternehmen um – immer mit klarem ROI-Fokus

„Ein automatisierter Workflow ist leise, effizient und zuverlässig.“

Jetzt individuelle Beratung anfordern

FAQs

Was ist der AI IT-Support Agent?

Der AI IT-Support Agent ist ein intelligenter Chatbot in Microsoft Teams, der Supportanfragen beantwortet und Standardaufgaben automatisiert durchführt. Er integriert sich in bestehende Systeme wie SharePoint, Entra ID und Intune.

Welche Aufgaben übernimmt der AI IT-Support Agent?

Er führt typische IT-Prozesse wie Passwort-Resets, Software-Installationen und WLAN-Freigaben automatisiert aus. Wenn nötig, erstellt er qualifizierte Tickets für den 1st Level Support.

Wie kommunizieren Mitarbeitende mit dem Bot?

Einfach über den Teams-Chat. Der Bot erkennt die Intention der Nachricht und startet automatisch die passende Aktion oder liefert Informationen aus dem IT-Wiki.

Welche Systeme werden angebunden?

Microsoft Entra ID für Authentifizierung, Intune für Gerätemanagement, SharePoint für Wissenszugriff und ein ITSM-Tool für Ticketing (z. B. ServiceNow oder Jira).

Was passiert bei Fehlern?

Der Bot erstellt automatisch ein Ticket mit allen bisherigen Chatverläufen und Diagnosedaten – so kann ein menschlicher Supporter ohne Zeitverlust übernehmen.

Ist die Lösung sicher und DSGVO-konform?

Ja, sie nutzt SSO via Entra ID, arbeitet nach dem Prinzip „Least Privilege“ und protokolliert alle Aktionen revisionssicher – vollständig konform mit dem Microsoft Compliance Framework.

Wie schnell antwortet der AI IT-Support Agent?

In der Regel innerhalb von wenigen Sekunden – vor allem bei Standardanfragen wie Kontoentsperrung oder Software-Requests.

Welche Einsparungen sind möglich?

Bei 500 automatisierten Tickets pro Monat spart die Lösung rund 100.000 € jährlich – allein durch reduzierte Supportkosten und Zeitgewinne im Tagesgeschäft.

Was unterscheidet die Lösung von herkömmlichen Chatbots?

Sie kombiniert Wissensvermittlung mit echter Automatisierung – der Bot kann nicht nur antworten, sondern IT-Aufgaben direkt ausführen und bei Bedarf an Menschen übergeben.

Wie lange dauert die Einführung?

Die Einführung erfolgt durch PromptingBirds vollständig begleitet und abgestimmt auf bestehende IT-Systeme. Die Umsetzungsdauer beträgt in der Regel nur wenige Wochen.